【会員登録・変更について】
Q. 商品を注文するためには会員登録は必要ですか。
「WEBショップ」からのご注文の場合は会員登録が必須です。右上メニューボタン「新規会員登録」を押し、手続きを進めてください。
Q. 会員登録のとき「ナカムラ酵素からのDMを受け取りますか？」で「はい」を選ぶと、セールのハガキが送られてきたり、営業の電話がかかってきますか。
「はい」を選択すると、稀に季節のご挨拶のハガキをお送りさせていただくことがあります。また営業の電話はおかけしませんし、一切行っておりませんのでご安心ください。なお、「いいえ」を選択した場合でも、商品に関することなどの重要なお知らせに関しては、ハガキ・メール・FAX等でご連絡をさせていただくことがございます。
Q. 会員登録の情報を変更したいのですが、どうすればいいですか。
「会員様ログイン」よりマイページにログイン後、変更したい項目に合わせて左メニューボタンを押してください。
・アドレス→マイページ「メールアドレス変更」
・その他情報→マイページ「会員登録内容変更」
・納入先情報変更→マイページ「お届け先追加・変更」
Q. 会員登録を退会したい。
「会員様ログイン」よりマイページにログイン後、左メニューボタン「退会手続き」を押して、手続きを進めてください。
【ログインについて】
Q. ログインしたいが、パスワードがわからない。
「パスワードを忘れた方はこちら」からご登録のメールアドレス、パスワードを忘れたときの質問・答えを入力することで、新しくパスワードを発行することができます。
Q. パスワードを忘れたときの答えを忘れました。
弊社ホームページの
お問合せフォーム、またはメールアドレス「nakamurakouso@nakamurakin.com」までご連絡いただくか、弊社営業時間内にお電話ください。
Q. メールアドレス・パスワードがわかっているのに、ログインできない。
今一度、ご入力内容をご確認ください。よくあるケースとしては入力内容の誤り、メールアドレス・パスワードが半角で入力されていない、メールアドレスの前後やパスワードの前後にスペースが入っているなどがございます。それでもログインができない場合は、弊社ホームページの
お問合せフォーム、またはメールアドレス「nakamurakouso@nakamurakin.com」までご連絡いただくか、弊社営業時間内にお電話ください。
【送料、支払方法について】
Q. 送料はかかりますか。
8,000円(税込)以上のご注文で、送料無料です。8,000円(税込)未満の場合、全国一律料金:880円(税込)でお届けいたします。
Q. 支払方法を教えてください。
Q. 振込手数料がかかる支払方法はどれですか。
Q. 荷物が届いたときの代金引換の支払いに、クレジットカード・電子マネーは利用できますか。
ご利用いただくことはできません。ご注文の時点で、クレジットでのお支払いとご選択ください。なお、電子マネーには対応しておりません。
Q. クレジットカードの決済の日付はいつになりますか。
Q. クレジットカードの分割払いはできますか。
Q. セキュリティコードとは何ですか。
セキュリティコードとは、クレジットカードに記載された3ケタもしくは4ケタの数字のことです。一般的にカードの裏側に記載されています。
Q. クレジットカード決済がエラーでうまくいきません。どうすればいいですか。
時間を置いて再度お試しいただくか、弊社営業時間内にお電話ください。
Q. クレジットカード情報を登録できませんか。毎回入力するのが大変です。
セキュリティ対策の観点から、登録できないようにしております。お手数をおかけしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
Q. 前払いの支払方法を選択した場合、支払期限はいつまでですか。
Q. 前払いで注文したいのですが、振込先の情報はどこで確認できますか。
注文後にご確認いただけます。
・ホームページから注文完了した際に表示される「ご注文完了」ページ
・登録のメールアドレスに送信される注文確認メールの下部
・
「会員様ログイン」よりマイページにログイン後、左メニュー「購入履歴一覧」から、支払いたい注文の詳細ページを表示
Q. 前払いで注文したのですが、支払期限が過ぎて支払えなくなりました。
支払期限を過ぎた場合、その注文はキャンセルとなります。新たに注文してください。
Q. 注文した荷物に振込用紙を入れて貰い、それで支払いできませんか。
すべて前払いでお願いしておりますので、できません。振込が難しければ、代金引換、クレジットカード決済をご利用ください。
Q. 電子マネー払いは対応していますか。
【注文について】
Q. 注文内容(商品・支払方法)を間違えてしまったが、変更できますか。
商品の発送前でしたら、対応可能な場合がございます。弊社ホームページの
お問合せフォーム、またはメールアドレス「nakamurakouso@nakamurakin.com」までご連絡いただくか、弊社営業時間内にお電話ください。
Q. 注文後にナカムラ酵素からの着信がありましたが、日中電話に出ることができません。
商品の発送をする前に確認・案内事項がある場合、お電話させていただいております。内容によっては、確認が取れてからの商品の発送になる場合もあり、状況に合わせてご登録のメールアドレス宛にもご連絡いたします。基本的にメールで確認が取れる内容かと思いますので、ご対応いただきますようお願いいたします。
Q. 発酵飲料を一度に6本以上まとめて買うと更に1本進呈とありますが、どう購入すればいいですか。進呈分はショッピングカートに入れますか。
進呈分はショッピングカートに入れないでください。購入(お客様がお支払い)される分のみ、ショッピングカートに入れてください。
例)カイカ2本、カンロ3本、ミズキ1本、進呈品は癒成元を希望
→カイカ2本、カンロ3本、ミズキ1本をショッピングカートに入れ、メッセージ欄に「癒成元」とご記入ください。
Q. 発酵飲料6本買うと1本付いてくる進呈の品は、どの商品を選んでもいいですか。
進呈の品は発酵飲料(癒成元、カイカ、カンロ、ミズキ)の4種類から選ぶことができます。お好きなものをお選びください。
Q. カイカ3本、カンロ3本など混ぜて6本にしても、進呈品はつきますか。
つきます。発酵飲料(全4種類)の本数が合計6本以上になれば、進呈サービス適用となります。
Q. 今回の注文で、今まで購入した発酵飲料の本数が合計6本になりました。進呈品はつきますか。
1回の注文で6本以上購入された場合に進呈品がつきます。累計ではございません。
Q. 注文したのに、注文確認メールが届きません。
状況を確認いたしますので、弊社ホームページの
お問合せフォーム、またはメールアドレス「nakamurakouso@nakamurakin.com」までご連絡いただくか、弊社営業時間内にお電話ください。またご注文内容の詳細は、マイページ「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。
なお、ご使用の端末によっては迷惑メール防止のため、パソコンからのメールを受信しない機能があります。メールが届かない場合は、ご利用のメール設定にて個別に受信したいドメインまたはアドレスの欄に、「@nakamurakin.com」と「@nakamurakouso.co.jp」を入力し、ご登録をお願いいたします。
Q. ちゃんと注文できたか不安です。
注文が問題なく完了している場合、ご登録のメールアドレスに注文確認メールが届き、マイページの左メニュー「購入履歴一覧」にも該当の注文が載ります。ご確認いただき、ご不明な点等ございましたら弊社までご連絡ください。
Q. 領収書(インボイス対応)は発行して貰えますか。
できますので、ご注文の際にメッセージ欄にご記入いただくか、別途ご連絡ください。ただ、支払方法で代金引換を選択された場合、荷物には同梱できません。代金引換の場合、荷物に貼付しております送り状の「領収書」が正式な領収書となり、そのままお使いいただけます。もし、手書き領収書をご希望の場合は、受け取られたヤマトフィナンシャル株式会社の領収書を弊社まで郵送してください。そちらと引き換えに、手書き領収書を郵送させていただきます。
Q. 注文した荷物に、商品の説明書を入れてください。
商品カタログ等がございますので、ご希望の場合はメッセージ欄にご記入ください。
Q. 熨斗を付けたり、ギフト包装はできますか。
Q. 定期購入はありますか。
ありません。商品が必要になったら、その都度ご注文ください。
【商品のお届けについて】
Q. 商品の発送日はいつですか。
支払方法により変わります。なお、土日および祝日などの営業日以外のご注文は、翌営業日以降の発送となります。弊社営業日は
トップページのカレンダーをご確認ください。
【代金引換】【クレジットカード決済】
弊社営業日16：00までのご注文の場合、即日発送いたします。
【コンビニ[前払い]】【銀行振込[前払い]】【郵便振替[前払い]】
ご入金が確認できてからの発送手配となります。弊社営業日16：00までに入金確認ができた場合、即日発送いたします。(支払手続きからご入金の確認までお時間がかかる場合がございます。着日時のご希望がある場合は余裕をもってご指定ください。)
Q. 荷物が発送されてからどのくらいで届きますか。
京都府より発送しますので、通常は発送した1～2日後(遠方の場合はさらにかかります)にお届け予定となります。通常のお届け予定日数を調べる場合、
ヤマト運輸「料金・お届け予定日検索(宅急便)」よりご確認いただけます。なお、天候・道路状況によりずれ込む可能性ありますので、ご了承ください。
Q. 配送業者はどこですか。
Q. 荷物の配送状況を知りたいです。
ヤマト運輸
「荷物お問い合わせシステム」に送り状番号を入力してご確認ください。送り状番号は、発送が完了しましたらご登録のメールアドレス宛にお知らせいたします。なお、送り状番号はマイページ「購入履歴一覧」からでもご確認いただけます。
Q. ヤマト荷物お問い合わせシステムに送り状番号を入力すると「伝票番号未登録」と出ます。
ヤマト運輸のシステムに、まだ荷物情報が反映されていない状態です。情報が反映されるまで少し時間がかかりますので、時間を置いて再度ご確認ください。
Q. 不在にしていて荷物を受け取れませんでした。どうすればいいですか。
不在票で対応をお願いします。もしポストに入っていなければ、ヤマト運輸お問い合わせ窓口(サービスセンター)へ「送り状番号」を伝えてご相談いただくか、弊社へ連絡ご連絡ください。なお、ヤマト運輸の「送り状番号」は発送完了メール、またはマイページ「購入履歴一覧」より確認できます。
Q. 荷物のお届け先を変更したい。
・商品が出荷される前
商品の発送前でしたら、対応可能な場合がございます。弊社ホームページの
お問合せフォーム、またはメールアドレス「nakamurakouso@nakamurakin.com」までご連絡いただくか、弊社営業時間内にお電話ください。
・商品が出荷された後
弊社で変更することはできません。ヤマト運輸お問い合わせ窓口(サービスセンター)へお問合せ伝票番号を伝え、ご相談ください。なお、荷物の配送伝票に記載された住所とは違う場所で受け取りたい場合「有料」となります。送り状(伝票)に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生し、運賃のお支払いは着払いです。お届け先の荷受人様にお支払いいただきますので「贈り物」として商品をご依頼されている場合はご注意ください。
※ヤマト運輸 お問い合わせ窓口(サービスセンター)は下記サイトでご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
Q. 海外へ発送できますか。
Q. 宿泊先の日本のホテルに送れますか。
まずは宿泊先のホテルに連絡して、注文した荷物の受け取りが可能かを相談してください。可能と確認がとれましたら、送ることができます。
Q. 今回だけ違う場所に送って欲しいのですが、本人が受け取らない荷物に納品書は入りますか。
ご依頼主と受取人の名前が違う、かつ代金引換ではない場合、納品書は入れておりません。
Q. 年配の両親宛に商品を送りたいのですが持ち運びが心配です。重たいですか。
弊社の商品で一番重量があるのは発酵飲料(カイカ・カンロ・ミズキ・癒成元)で、1本約800gです。重たくて運べないということはないかと思いますのでご安心ください。
Q. 荷物の梱包をもっと簡素にできませんか。
商品が破損することなく届くようにと、ヤマト運輸からの指示もあり、荷物の準備をしております。その安全性に関してご了承いただけるのであれば、簡素にすることは可能です。弊社までご連絡ください。
【返品・交換・キャンセルについて】
Q. 注文をキャンセルしたい。
商品の発送前でしたら、対応可能な場合がございます。キャンセル理由を添えて、弊社ホームページの
お問合せフォーム、またはメールアドレス「nakamurakouso@nakamurakin.com」までご連絡いただくか、弊社営業時間内にお電話ください。
Q. 返品・交換したい。
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が発生した場合や、お申込み内容と異なる商品が届いた場合は、弊社負担で交換させていただきます。なお、お客様のご都合による返品・交換は、一切お受けできません。ご注文時、もしくは注文確認メールの内容を十分確認してください。またお客様都合で商品を受け取られなかった場合は、その際にかかる送料、手数料、諸費用はお客様負担となります。
Q. 届いた商品が注文したものと違った。
恐れ入りますが弊社ホームページの
お問合せフォーム、またはメールアドレス「nakamurakouso@nakamurakin.com」までご連絡いただくか、弊社営業時間内にお電話ください。
Q. 荷物が届いたときに破損していて、運送会社が持ち帰りました。これからどうなりますか。
代品手配が行われます。ヤマト運輸からお客様へ、代品のお届けに関して改めてご連絡がいきますので、お待ちいただきますようお願いいたします。
Q. 荷物が届いたときに気づかなかったがダンボールが潰れていて、中の商品の箱の角も潰れていた。人に渡すので困ります。どうすればいいですか。
Q. 届いたダンボールを開けたら、商品の封をしているシールが切れていた。
ヤマト運輸の運送中に、ダンボールが押されたり、ゆがんだりと想定外の力が入った際に、シールが切れる場合があります。ダンボールを他者が開けた痕跡がなければ、偶然の出来事ですのでご安心ください。とはいえ気持ちの良いものではないかと思いますので、弊社営業時間内にお電話ください。
【ナカムラ酵素店頭での販売について】
Q. 営業時間はいつですか。
平日(月～金) 8:00～17:00で、この時間帯に来ていただくと、店頭でも商品を購入することができます。臨時休業の日もありますので、
トップページのカレンダーをご確認の上、ご来店ください。
Q. 支払方法はどうなりますか。レシートは発行されますか。
現金、クレジットカード決済が可能です。レシートは発行しておらず、手書きの領収書であればご用意ができます。
Q. 発酵飲料の試飲はできますか。
発酵飲料(カイカ・カンロ・ミズキ・癒成元)すべて、試飲していただくことが可能です。
Q. 店頭で試せる商品はどれですか。
コラーゲンパウダー、アルンせっけん以外は、テスター等がありますのでお試しいただけます。
Q. 直接ナカムラ酵素に買いに行くには遠いです。近くのお店で買いに行ける場所はありますか。
日本国内にほんのわずかですが、商品によっては取り扱いのあるお店が存在します。確認いたしますので、弊社営業時間内にお電話ください。
【商品全般】
Q. 商品のサンプルはありますか。
パッチテスト用として、化粧水、美容コウソクリーム、化粧水ユナン、アルン化粧水、アルン乳液、アルンクリーム、アルンUVクリームのサンプルがございます。アルンせっけんはありません。
Q. 購入制限はありますか。
商品によっては購入制限をさせていただいております。該当商品には記載がありますので、商品ページをご確認ください。
Q. 各商品の消費税率を知りたい。
発酵飲料(カイカ・カンロ・ミズキ・癒成元)とコラーゲンパウダーは8％(軽減税率対象)で、その他商品は10％です。
Q. 添加物は安全なものですか。
【発酵飲料(カイカ・カンロ・ミズキ・癒成元)について】
Q. 効果が書かれていないけれど、発酵飲料はどういうものですか。
発酵飲料4種類とも、腸内環境を整え、免疫力を高めていくお手伝いを目的としております。
Q. 発酵飲料はどういう人におすすめですか。
毎日を元気に過ごしたいと思う皆様におすすめで、こういう悩みがあるからといった「何か」がないといけない商品ではありません。発酵飲料をお飲みの方の中には、現在体調の悩みや不安のある方もいらっしゃれば、元気に走り回っている方も、これからも健康でいるためにと長年続けていらっしゃいます。
Q. カイカ・カンロ・ミズキの違いを知りたいです。
カイカ・カンロ・ミズキの違いは味で、主成分・中村菌熟成発酵液は同じ量含まれています。原材料表示にある漢方はあくまで味付けのために入れていますので、あまり気にされなくても大丈夫です。カイカは少し酸っぱめな味。カンロはお子様でも飲めるような甘い味。ミズキはすっきりとしたハッカの味となっております。
Q. 癒成元と他の発酵飲料の違いを知りたいです。
主成分・中村菌熟成発酵液に大きな違いがふたつあります。ひとつめは熟成期間。カイカ・カンロ・ミズキは3年間の熟成ですが、癒成元は5年間の熟成です。ふたつめは配合量です。カイカ・カンロ・ミズキと比べると、中村菌熟成発酵液が約2倍も含まれています。このふたつの大きな違いにより、癒成元は弊社の発酵飲料の中で一番良い商品となります。
Q. 発酵飲料はどんな味ですか。
カイカは少し酸っぱめな味。カンロはお子様でも飲めるような甘い味。ミズキはすっきりとしたハッカの味。癒成元はまろやかな甘みのある濃厚な味です。
Q. カイカはどのくらい酸っぱいですか。
酢や梅干しのような強い酸味ではなく、ほんのり酸っぱいくらいです。お子様でも飲んでいただいています。
Q. カンロと癒成元はどのくらい甘いですか。甘さに違いはありますか。
どちらも体に優しいもので味付けしており、甘ったるさはないかと思います。カンロはさらっとした甘さ、癒成元はまろやかな甘みがある少し濃厚な味です。
Q. ミズキにヨモギが入っていますが、苦いですか。
発酵飲料の温度やご自身の体調などで少々苦みを感じる方もいらっしゃいますが、口に残るような強さの苦みではありません。
Q. どのように飲めばいいですか？
1日60～100mlを目安にお飲みください。理想は空腹時です。食前、食間がおすすめです。今は医薬品ではないので、はっきりと表示できませんが、当時は、そのように説明しておりました。
Q. 1日60-100mlを目安とあるけれど、それより少ないと意味がないのでしょうか。反対に多く飲んではいけないのでしょうか。
理想はその量ですが、減らしても、多くても問題はありません。それぞれご自身の体調や生活リズムに合わせてお飲みください。
Q. 付属の計量カップは、何ml量れますか。
約25ml量れます。目盛りがありますので、ご参考になさってください。
Q. 付属の計量カップ以外で飲んではだめですか。
Q. 発酵飲料で飲みやすいのはどれですか。
正直なところご自身の味の好みになりますが、お子様や甘いものがお好きな方はカンロ・癒成元、甘いものが苦手な方はカイカ、ハッカのすっきりした感じがお好みの方はミズキをお選びいただいている印象です。
Q. 冬に飲むには冷たいのですが、温めて飲んでもいいですか。
大丈夫です。お湯で割っていただくと手軽かと思います。
Q. お水やお湯、ジュースなどで薄めて飲んでもいいですか。
問題ありませんので、飲みやすいように調整してください。
Q. カイカとカンロとか、違うものでも同時に飲んでもいいですか。
大丈夫です。発酵飲料は開栓後、冷蔵庫保管で1か月の賞味期限になりますので、うまくなくなるように調整をお願いします。
Q. 発酵飲料の保管方法を教えてください。
開栓後は必ず冷蔵庫に入れ、1か月以内にお飲みください。開栓していなければ常温で保管可能で、箱やラベルに記載の賞味期限まで持ちます。
Q. 猛暑で室温も高くなりますが、開栓していなければ冷蔵庫に入れなくて大丈夫でしょうか。
Q. 開栓後はいつまで使えますか。
冷蔵庫保管で1か月の賞味期限になります。箱やラベルに記載の賞味期限は、開栓前の期限ですのでご注意ください。
Q. 賞味期限が切れたのですが、どのように処分したらいいですか。
中身は水道に流して廃棄していただければ大丈夫です。ビンはお住まいの自治体のルールに沿って、処分をお願いいたします。
Q. 未開栓または開栓後1か月以内なのに、ビンの底にもろもろした沈殿物があります。
泡立つくらい思いっきり振ってください。消えれば生薬の成分が結晶化したものと思われます。消えないときはカビや雑菌が繁殖している場合がございます。飲むのはお控えください。
Q. 少し揺れた程度で泡が出て、消えないけど飲んでも大丈夫ですか。
気になるかと思いますが、大丈夫です。元々泡立ちやすいものです。
Q. キャップが固くて開きません。
キャップに輪ゴムを巻いたり、布をかぶせることで、力をいれやすくなったり滑りにくくなります。またキャップをお湯で少し温めて、膨張させることで開けやすくなることもあります。
Q. 付属の計量カップが、余ってきていて不要なのですが。
計量カップが入っていない商品もございます。ご注文の際に不要であるとお知らせください。
Q. 付属の計量カップは食洗器対応ですか。
Q. 食品アレルギーがあるのですが。
特定原材料8品目(卵、乳、小麦、ソバ、落花生、えび、かに、くるみ)、特定原材料に準ずるもの20品目は入っておらず、同じ製造ラインにもありません。成分表に記載がないものは入っておりませんので、ご安心ください。
Q. 飲み合わせの悪いものはありますか。
Q. 薬を飲んでいるが、それでも飲んで大丈夫ですか。
食品ですので、基本的に飲み合わせ等は気になさることはありません。ただ、治療方針もあるかと思いますので、箱の裏、瓶のラベルにある成分表を担当医師にお見せいただき、ご相談ください。
Q. 赤ちゃんは何歳から飲んでいいでしょうか。量はどのくらいですか。
赤ちゃんには離乳食を始めてからが無難かと思います。離乳食が始まる生後5～6か月頃を目安に、水で薄めて少しずつ飲ませてあげてください。ティースプーン程度から始めていただければと思います。
Q. 妊娠中、授乳中に飲んでも問題ありませんか。
Q. お酒を飲んだ後でも飲んでいいですか。
Q. 発酵飲料は香りが独特ですが、これは何ですか。
おもに、主成分である「中村菌熟成発酵液」の香りかと思います。
Q. 発酵飲料には酵素が入っているんですよね。
酵素ではありません。酵素が作り出した発酵液(中村菌熟成発酵液)です。酵素との大きな違いは、熱に強く胃液で壊れることはありません。ちゃんと腸まで届きます。
Q. 砂糖は入っていますか。
甘さはオリゴ糖やステビア、カンゾウなどの体に優しいものによるものです。
Q. 生薬が色々入っていますが、何のためですか。
あくまで味付けのために入れていますので、あまり気にされなくても大丈夫です。
Q. 原材料名に酒かす・酒精と書いてあるけど、アルコールは入っていますか。
ごく微量ですが入っています。アルコール濃度は癒成元とカンロが約0.8%、カイカとミズキは、約0.1%です。日本ではアルコール1％以下は清涼飲料水に分類されています。
Q. これって清涼飲料水なんですか。
Q. 便秘と下痢を繰り返す体質なのですが、効きますか。
弊社の発酵飲料は医薬品ではございませんので、効果や効能といったことはお伝えいたしかねます。ただ、症状が少し和らいだと伺うことはあります。
Q. 滋養強壮にどうでしょう。
急に元気になるような、滋養強壮剤効果はございません。腸内環境の改善を目指し、少しでもよいので毎日続けてご使用していただくものです。
Q. これを飲んでいたら、風邪をひかなくなりますか。
風邪は、ひくときはひきます。免疫力を高める手段として、よく寝る、よく笑う、体に良い食事を摂るなど、いくつもありますが、そういった手助けのひとつくらいと思っていただければと思います。
Q. ダイエットの効果はありますか。
Q. 花粉症にはどうですか。
症状が少し和らいで、今年は楽に過ごせているという話をよく伺います。喉がスッキリするからと、カンロ、ミズキをお選びいただく方が多いです。
Q. 知人から咳とか喉におすすめってミズキを紹介されたけど、カンロの方がいいのでしょうか。
お好みで大丈夫です。風邪や咳、喉には、甘みのあるカンロをおすすめすることが多いのですが、実はミズキも人気です。すっきりとしたハッカの味が、喉の調子が優れないときに心地よいと仰る方が多いです。
Q. 開栓後に冷蔵庫へ入れるのを忘れていました。もう飲めませんか。濾せば飲めますか。
開栓後に常温で放置すると品質の劣化が進んでしまうことがあり、濾せばどうにかなるものではありません。ご利用をお控えください。
Q. 冷蔵庫に入れていたら、凍りました。飲んでいいですか。
凍ってもそのまま使っていただいて問題ありません。通常、凍ることはない商品ですので、恐らく冷蔵庫の温度設定が低くなっているかと思います。ご確認いただくことをおすすめします。
Q. ペットボトルなどの容器に移して、外出先に持っていいでしょうか。
Q. 旅行の際に携帯できる容器があれば便利なのですが。
価格の面でも一定の品質を保てる容器となりますと、正直に申し上げまして、難しいです。飲みたいというお気持ちは大変嬉しいのですが、お帰りになりましたら、また再開していただければと思います。ただ長期のご旅行で、未開栓の瓶ごとお持ちになったお客様はいらっしゃいます。宿泊先で開栓してそこの冷蔵庫で保管、飲み切って帰ったと伺いました。それなら品質には問題ありません。
Q. 昔の医薬品・ユナルゲンと、今の癒成元(ユナルゲン)は同じですか。
一番摂っていただきたい主成分「中村菌熟成発酵液」を配合していることに関しては同じです。現在の癒成元をはじめとする発酵飲料の成分規格は清涼飲料水となり、医薬品ではございません。よって、効果効能はお伝えすることはできかねますが、腸内環境を整えて免疫力を上げるお手伝いをすることを目的としています。より詳しくお知りになりたい場合は、弊社営業時間内にお電話ください。
Q. 医薬品時代より質が悪くなった気がするのですが。
医薬品時代との大きな違いは保存料を入れていないことです。開栓後は冷蔵庫保管で1か月の賞味期限になりますが、とても身体に優しいものに生まれ変わっております。一番摂っていただきたい主成分「中村菌熟成発酵液」は変わらず配合しており、むしろ昔よりも多く入れております。
Q. 錠剤やゼリータイプがあれば楽なのですが、できませんか。
申し訳ありませんが、弊社の発酵飲料は、そういった作りに適さないものになっております。
【コラーゲンパウダーG Red（レッド）ヴァージンドロップについて】
Q. コラーゲンパウダーとは？
ナカムラ酵素のコラーゲンパウダーは7か月の製造期間を費やした、高純度の一番絞りコラーゲンです。原材料は牛の骨由来。香料や甘味料無添加、無味無臭の「ヴァージンドロップ」です。顆粒ですので、温かい飲み物やスープなどに溶かしてお召し上がりください。
Q. 一番絞りコラーゲン「ヴァージンドロップ」とは何ですか。
一番初めにお湯に溶け出したコラーゲンのことです。コラーゲンには、主に5つのグレードが存在します。動物の骨や皮を大きな鍋で煮ると、上澄みにコラーゲンが溜まります。一番初めに、お湯に溶け出したコラーゲンを「一番絞りコラーゲン」＝「ヴァージンドロップ」といいます。その後また煮て、次の上澄みに溜まったものが、二番絞りコラーゲン……というように、一つの材料で5つのコラーゲンが作られます。
一番絞りと二、三、四、五番絞りのコラーゲンの大きな違いは、一番絞りは無味無臭、まったく臭くないことです。臭わないし、味もない。だからそれらをごまかすための、香料や甘味料を入れる必要はありません。ナカムラ酵素 コラーゲンパウダーG Red〈レッド〉は、商品300ｇ中、コラーゲン300ｇです。また、「一番初めにお湯に溶け出した」ということからも、とても吸収に優れています。
Q. 原材料にゼラチンと書いてありますが、コラーゲンではないのですか。
簡単に言うとゼラチンとコラーゲンは同じ、たんぱく質です。ゼラチンは皮・骨から抽出し乾燥させた状態のものを指し、そのため原材料の欄にはゼラチンと表記されます。コラーゲンは、人や動物の身体を構成している状態を指します。
Q. コラーゲンパウダーは何にいいのですか。
コラーゲンは内臓などの各器官を形作り、細胞と細胞を繋ぎ合わせる役目や、水分を細胞に定着させるなど、身体にとても大切な栄養成分です。そのため美容だけでなく、血管や骨、腸内を元気にするにはとっても重要なのです。
Q. コラーゲンはなぜ摂った方がいいのですか。
コラーゲンは身体にとって、とても大切な栄養成分です。また体内のコラーゲンは年齢とともにだんだん少なくなっていきます。そのため、意識的に摂っていただくことがおすすめです。
Q. 使い方を教えてください。
温かい飲み物(コーヒー・紅茶・スープなど)に直接加え、必ず溶かしてお召し上がりください。またゼリーなどのお菓子やお料理用としてもお使いいただけます。
Q. どのくらい摂ればいいのでしょうか。
目安量は1日約10g(ティースプーン山盛り3杯ほど)が理想です。
Q. 付属の計量スプーン(10ccと表記)で、何g量れますか。
Q. 付属の計量スプーンは食洗器対応ですか。
Q. 10gの中にコラーゲンは何g入っているのですか。
10g(10,000mg)です。コラーゲンパウダーにはコラーゲン(ゼラチン)以外、含まれておりません。
Q. コラーゲンは何と一緒に摂ると効果的ですか。
体内でコラーゲンを作り出す手助けをしてくれる大切な栄養素として「ビタミンC」があります。ビタミンC自体は体内で作ることができないため、主に食事から摂るなど外から体内に取り入れなければいけません。摂っていただく目安は1日15歳以上の男女で100mgです。現代ではストレスや喫煙などによって、体内で「ビタミンC」を消費する量が増えており、不足している人が多いといわれています。
Q. 賞味期限はどのくらいですか。開封後はいつまで使えますか。
未開封で製造から約3年で、商品の裏側に賞味期限が記載されています。開封後はなるべくお早めにお使いください。
Q. コラーゲンパウダーの保管方法を教えてください。
直射日光、高温多湿を避け、常温で保管してください。吸湿するため冷蔵庫には入れないでください。
Q. 冷蔵庫で保存した方がいいのでしょうか。
保存しないでください。冷蔵庫から出した後、冷えたコラーゲンパウダーが結露により湿気を吸い取って固まってしまいます。開封後は、ボトルやラミジップでしっかりと密閉し、常温で保存してください。
Q. チャック付きの袋のまま置いていても湿気ないですか。違う密閉容器に移し替えた方がいいですか。
きっちりチャックを閉めていれば湿気ません。ご安心ください。
Q. チャック式の袋はしっかりと閉まらなかった印象なので避けたいです。他にはないのですか。
他の容器はありません。チャックの溝にコラーゲンパウダーが付着すると、しっかり閉まらなくなります。指で弾くか、乾いた布で拭き取ってください。
Q. 赤ちゃんやお年寄りが食べても大丈夫でしょうか。
大丈夫です。良質なたんぱく質となりますので、離乳食や介護食にもお使いいただけます。また、おやつとしてゼリーを作っていただくのもおすすめです。コラーゲンパウダー(ゼラチン)はアガーや寒天とは異なり、柔らかく固まり、体温で溶けるので口溶けが良いです。さらに喉に詰まる心配もありませんので、安心してお召し上がりいただけます。
Q. 毎朝、マグカップのコーヒーに10g溶かして飲むということを続けていますが、それで大丈夫でしょうか。
大丈夫です。ただ、溶かしにくかったりダマになったりはしていませんでしょうか。マグカップ1杯の量にコラーゲンパウダー10gを溶かそうとすると結構大変です。コラーゲンパウダーはコーヒーなどの飲み物以外にも、みそ汁やスープなどに入れても、味や見た目を損なうことなく、おいしくいただけます。一度に10gではなく、1日の中で数回にわけて合計10g程度になるようにすると、摂りやすいかもしれません。
Q. コラーゲンがダマになって溶けません。
電子レンジで少し加熱して、スプーンなどでダマをつぶすと溶けやすくなります。コラーゲンパウダーは温かい飲み物へ一気に加えると、表面だけが水分に触れて溶けてしまい、ダマになりやすいです。焦らずさらさらと、少しずつ加えるのがコツです。また、先に容器にコラーゲンパウダーを入れておき、そこに温かい飲み物を注ぐのも効果的です。
Q. 温めた牛乳に溶かそうとしましたが、中々溶けません。
お湯に比べると牛乳の性質上、溶かしにくいと思います。コラーゲンパウダーは大体60℃以上の温度で溶けはじめるのですが、ホットミルクでおいしいと感じる温度は53～57℃と言われており、少し足りません。牛乳は40℃以上になったときに膜ができはじめるのですが、その状態よりさらに温度が必要ということです。牛乳を60℃以上に温めると、もちろん膜ができます。そのままコラーゲンパウダーを加えると、膜の上にコラーゲンパウダーを乗る状態になり、結果溶けにくいということです。温めた牛乳をかき混ぜてから加えるだけでも、溶けやすさは変わると思います。
Q. 溶かしたカップの底に固まりができ、なおかつ溶けません。なぜですか。
飲み物の中に入れたコラーゲンが十分に溶けていない場合、冷えた後カップの中でグミ状になることがあります。お湯や電子レンジで温めなおして溶かしてください。
Q. 沸騰したてのお湯に溶かしても大丈夫ですか。
Q. 冷たいものに混ぜて飲んではいけないのでしょうか。
問題ありません。また、混ぜていただいても成分は変わりません。ただ、コラーゲンパウダーは濃度が高いため、冷たいものでは溶けにくいです。そのため飲む際の口当たりが、溶けきれなかったコラーゲンパウダーでザラザラして、飲みづらく感じるかもしれません。
Q. プロテインとはどう違うのでしょうか。
簡単に言うとプロテインもナカムラ酵素のコラーゲンパウダー(ゼラチン)も同じたんぱく質ですが、摂り方や原材料が違います。ゼラチンは冷たいものには溶けないため、必ず温かいものに溶かす必要があり、それが冷めると固まってゼリーになります。一方プロテインは、水や牛乳など冷たいものに溶かして飲むのが一般的で、固まることはありません。
原材料の面では、ナカムラ酵素のコラーゲンパウダーは「ゼラチン」のみのため10g摂れば10gコラーゲン(ゼラチン)で、何に溶かしてもその味や香りを損なうことはありません。プロテインはチョコ味などの味付けをするための原材料など、その他多数の成分が含まれています。
Q. 粉のまま口にしてはいけないのでしょうか。
そのまま口に入れるのは、お止めください。粉薬の服用と同じように飲んでしまうと危ないです。コラーゲンパウダーは水分を含むことで粘度が高くなるため、口腔、咽頭、喉頭にまとわり付いてしまう可能性があります。そのため溶かして飲んでいただくことを、おすすめしております。
Q. わざわざ温かい飲み物を作るのは面倒です。どうすればいいですか。
お湯を沸かして飲み物を作るのは少し面倒かと思います。コップに飲み物を入れて、電子レンジで数十秒ほど温めていただくだけでも大丈夫ですので、ぜひお試しください。
Q. 料理に入れることに抵抗があります。味とか変わりそうで不安です。
無味無臭なものになりますので、料理の味を損ないません。ご安心ください。一度お試しいただければ、分かっていただけるかと思います。
Q. コラーゲンパウダーは無味無臭とありますが、溶かすと少し匂いがするし、味も溶かす前と違う気がします。
気になる方は気になるかと思いますが、何に、どれだけの量を溶かすかによって感じ方は変わります。例えばお湯200mlに対して10gを溶かした場合と、コーヒーなどの味・香りのするもの200mlに対して3g溶かした場合では、濃度が全然違いますし、味・香りもコラーゲンだけではない分、大分印象が変わります。飲みにくく感じる場合は、入れる物、量を調整していただければと思います。
Q. ゼリーを作るときは、200ccに対して何g入れるといいですか。
約3gがおすすめです。少し硬めの食感が好きな方、早く固めたい方は、約4gにしていただくといいです。
Q. 飲んで太らないか、心配です。
コラーゲンパウダーのみが原因で太ってしまうということは、ほぼ考えられません。1日の目安量10gは、たった36kcalです。太る原因としては、摂りすぎによるカロリーオーバーや一緒に摂っている糖分などがあげられます。日頃より、栄養のバランスを考えた食事を心がけ、補助的な役割で良質なたんぱく質である、コラーゲンパウダーをお飲みいただければと思います。
Q. 食事の栄養バランスは気を付けるようにしているのですが、それでも飲んだ方がいいですか。
おすすめです。たんぱく質は普段のお食事からも摂れますが、例えば10gのコラーゲンを食品から摂ろうとするとそれなりの量を食べることになり、それに比例して脂質等の他の成分も一緒に摂ることになります。ナカムラ酵素のコラーゲンパウダーにはコラーゲン(ゼラチン)以外含まれていませんので、10g摂れば、コラーゲンは10gです。体調や年齢によって食事量が減っても無理なく補給できますので、普段の食事に加え、補助的にお使いいただくと良いかと思います。
Q. コラーゲンパウダーは摂りすぎるとよくないですか。
1日に必要なたんぱく質量は体格や活動量によって異なり、何事にも適量というものがあります。日本人の食事摂取基準（2020年版）では、18～64歳は男性65g、女性50gがたんぱく質の推奨量とされています。弊社がコラーゲンパウダーを摂る際におすすめしている1日約10gは、バランスの良い普段のお食事にプラスしても問題のない量です。ご安心ください。
Q. 最近膝が痛いです。あと腰もよくないから飲んだ方がいいのでしょうか。
おすすめです。コラーゲンパウダーを飲んで、痛みがやわらいだとの声は、よくお伺いいたします。よろしければお試しくださいませ。
Q. 飲み始めたら便秘気味になってしまったのですが、関係はありますか。
水分不足が原因かと思われます。今までと変わらない水分量を摂っていても、コラーゲンを飲むことにより腸内で水分不足が発生し、腸の蠕動(ぜんどう)運動ができない状態になっているのだと考えられます。意識的に水分を多めに摂ってもらうことで、おそらく解消されるかと思います。
Q. 爪がボロボロだから飲んでいるのに、変わらないのですが。
まずコラーゲンは、体内で不足しているところへ優先して吸収されます。そのため、残念ながら身体の表面である、爪や肌、髪の毛などに変化が表れるのは一番最後になってしまいます。見た目に良い変化が表れると、モチベーションも上がるかと思いますが、少しずつでも続けていただき、実感していただけましたら幸いです。
Q. 飲み始めたらコレステロールの数値が上がって、他に心当たりがありません。関係はありますか。
Q. 原材料はなぜ牛なのですか。豚とか魚とか色々あるのに、どうしてでしょうか。
弊社のコラーゲンパウダーは製造期間7か月という、長時間をかけ丁寧に仕上げていきます。その製造工程で耐えうる原材料、かつ品質が良く、濃度の高いコラーゲンが取れたのが、牛の骨からのものでした。
Q. 牛といえば狂牛病遺伝子組み換え、放射能汚染が気になります。
国が示している基準を満たした、安心安全なものを使用しております。どうぞご安心ください。
Q. なぜ原材料が国産ではないのでしょうか。
国産の牛は、サシ(霜降り)が多く入っており、食肉としての美味しさは、世界トップレベルかと思います。しかし、その牛が健康かどうかというと疑問です。人に例えるなら、いわゆる肥満症で、そんな牛の骨は使えません。そこで、原材料の選定において飼育条件などを加味した結果、オーストラリア産の牛の骨を使用しています。
Q. コラーゲンで低分子高分子、I型Ⅱ型Ⅲ型など聞いたことがありますが、ナカムラ酵素の商品はどれですか。
弊社のコラーゲンパウダーは低分子と高分子が混ざっている状態で、どちらかというと高分子です。ただコラーゲンは、低分子か高分子かは関係なく、水に溶けやすいかが大切です。弊社の商品は、より効率よく吸収されるように考えて水に溶けやすいものを集めて作っておりますので、低分子、高分子はあまり関係ありません。
またI型Ⅱ型Ⅲ型というのはコラーゲン(人や動物の身体を構成している状態)のことで、体のどこに存在しているかの枠組みです。ナカムラ酵素のコラーゲンパウダーはゼラチン(ゼラチンは皮・骨から抽出し乾燥させた状態)ですので、I型Ⅱ型Ⅲ型というのは関係ありません。
Q. ゼラチンの製法についてですが、煮出しだけでなく酸やアルカリも使用していますか。
ゼラチン(コラーゲン)を製造するときには酸、アルカリは必ず使用する必要があり、ナカムラ酵素のコラーゲンパウダーではアルカリのみ使用しております。
【化粧品シリーズ、アルン化粧品シリーズについて】
Q. 化粧水、化粧水ユナン、アルン化粧水の違いと選び方を教えてください。
使用感が違いますので、お肌の状態、お好みの使用感でお選びください。
[しっとりとした使い心地] ←→ [さらっとした使い心地]
アルン化粧水 ↔ 化粧水(黄緑) ↔ 化粧水ユナン
保湿に特化したものは、性別や年代問わず、乾燥肌の方には特におすすめです。特にアルン化粧水は保湿にこだわったエイジングラインです。化粧水ユナンは、アレルギーなど混合肌の方がよくお使いです。
Q. 美容コウソクリーム、アルンクリームの違いと選び方を教えてください。
アルンクリームの方が保湿に特化しており、塗ったあともっちりとしたお肌になります。もちろん美容コウソクリームでも保湿はしっかりできますので、お好みの使用感でお選びください。
Q. アルン化粧品シリーズは価格が高いけど、なぜですか。
保湿を一番に考え、成分にこだわった結果です。メインの中村菌熟成発酵液の他に、ナノカプセルとして「セラミド」3種類、加水分解ヒアルロン酸、グリチルリチン酸2K（ジカリウム）、ハトムギ種子エキス、グリセリルグルコシドなどの厳選したエキスを配合しました。年齢を重ねた肌に、うるおいを与えるエイジングケアとしてお使いください。
Q. 保湿や乾燥肌にはどの化粧品がおすすめですか。
一番保湿に特化しているのはアルン化粧品シリーズです。次に化粧品シリーズ(黄緑)、化粧水ユナンと続きます。
Q. 肌がべたつきやすいのですが、どの化粧品がおすすめですか。
化粧水で言うと、一番さっぱり使用できるのは化粧水ユナンです。ただ、お肌の乾燥が気になり、でもしっとり保湿させすぎないくらいがお好みの方は化粧水(黄緑)が使い心地がいいかもしれません。化粧水のあとは、必ずクリーム等を使用し、水分が逃げないようにしてあげてください。
Q. 肌の悩みは特にありません。化粧水、化粧水ユナン、アルン化粧水のどれが良いでしょうか。
お好みの使用感と香りでお選びください。一番しっとりとした使い心地はアルン化粧水で、レモンやベルガモットのさわやかな香りです。次に化粧水(黄緑)で野ばらとラベンダーの心安らぐ香り。化粧水ユナンはさらっとした使い心地で清涼感のあるさわやかな香りです。季節に合わせて使い分ける方もいらっしゃいます。
Q. それぞれのアイテムの、1回の使用量の目安を教えてください。
特に指定はありません。化粧水ですと500円玉硬貨くらいを目安にされている方が多く、乳液は10円硬貨くらい、クリームはパール1個分です。
Q. 目安の量を使うと、大体1本どのくらいでなくなりますか。
アイテムによりますが、1～3か月ほどでなくなります。
Q. 化粧水、乳液、クリームはどの順番で使えばいいですか。
化粧水→乳液→クリームの順番です。水分の多いものから使い、最後に油分の多いもので蓋をするという流れです。
Q. 化粧水とクリームだけでいいのですか。他に美容液や乳液は必要ありませんか。
乾燥が気にならないようであれば、化粧水とクリームで充分です。もしそれだけでは乾燥してしまう場合は、化粧水、クリームをそれぞれ2、3度重ね塗りしたり、市販の美容液や乳液をクリームの前にお使いいただくのもひとつの方法です。
Q. せっけんで洗顔後は肌がしっとりしているので、化粧水などは塗らなくてもよいですか。
化粧水、クリームなどで保湿することをおすすめします。洗顔直後はしっとりしていても、数分で肌は洗顔前よりも乾燥していきます。洗顔後はできるだけすぐに化粧水で水分を補い、お手入れの最後にクリームで保湿をしてください。
Q. 肌のお手入れは化粧水だけで大丈夫ですか。
化粧水で補給した水分が逃げないよう、必ず乳液やクリーム等を塗って保湿してください。
Q. 化粧水、化粧水ユナン、アルン化粧水を同時に使えますか。
Q. アルン化粧品シリーズのみ乳液がありますが、乳液を使ったあとにクリームは必要ですか。
乳液を塗っていればクリームは飛ばしても問題ありません。乳液、クリームを併用すると本当にしっかり保湿ができます。季節やお好みに合わせて両方使用したり、どちらかを選んだりしてください。
Q. 化粧品に使用期限はありますか。自分で確認する方法はありますか。
未開封の状態では製造から3年程は品質が保たれるようにお作りしています。ただ、開封した化粧品は、なるべく早めにお使いください。開封してから時間がたつと、品質が変わるおそれがあります。中身の状態や香りなどがいつもと違うようでしたら、使用をお控えください。使用期限はご自身で調べることはできませんので、ナカムラ酵素へ確認してください。
Q. 化粧品を開封した後は、どのくらいの期間使用できますか。
開封後は早めに使いきることがおすすめで、アイテムによりますが、大体半年～1年以内といわれています。商品の容量自体は、毎日使うと1～3か月ほどで使い切れるものになっていますのでご安心ください。
Q. 化粧水や乳液をつけるときは、コットンを使った方がいいですか。
コットンでも、手でもどちらでも問題ありません。摩擦の刺激を与えないことが大切ですので、優しく、ムラなく塗ってください。
Q. 猛暑で室温も高くなりますが、常温で保管していても化粧品の品質は大丈夫でしょうか。
常温で大丈夫です。直射日光や熱がこもる場所は避け、なるべく涼しい場所がおすすめです。
Q. 化粧品は冷蔵庫に入れてもよいですか。
冷蔵庫に入れる必要はありません。出し入れによる温度変化で品質が変わる可能性がありますので、常温で直射日光の当たらない場所に保管することをおすすめします。
Q. UVクリームは顔用ですか。からだ用ですか。
Q. UVクリームは目の周りに塗っても大丈夫ですか。
化粧品シリーズはすべて目の周りに使うことができますが、決して眼の中に入れないように注意してください。
Q. UVクリームは塗ったときに白浮きしますか。
白浮きしません。手に出したときは白く見えますが、のばしていただくと全く気にならなくなります。
Q. UVクリームは汗をかいても落ちにくいですか。
Q. UVクリームの上に化粧はできますか。
UVクリームに化粧下地の役割はありませんので、別途使用してください。
Q. UVクリームは洗顔料で落ちますか。クレンジングが必要ですか。
ウォータープルーフタイプで落ちにくいため、クレンジングが必要です。
Q. UVクリームは紫外線吸収剤、あるいは紫外線散乱剤のいずれの薬剤が使用されていますか。
紫外線吸収剤を配合しており、成分表の「メトキシケイヒ酸エチルヘキシル」「ジエチルアミノヒドロキシベンゾイル安息香酸ヘキシル」にあたります。
Q. UVクリームは冬でも毎日使った方がいいですか。
日焼け止めは季節問わず、1年中使うことをおすすめします。紫外線は1年中降り注いでいます。冬も、夏に比べて紫外線量が少ないとはいえ、肌へのダメージを防ぐためには対策が必要です。
Q. せっけんはどのように使えばいいですか。
しっかり泡立てて、レモン1個分くらいの程度の大きさの泡を作ってください。もちろん手でもいいですが、洗顔ネットを使用すると簡単に作ることができます。きめの細かい弾力のある泡で洗うと、汚れが落ちやすく、肌への摩擦も軽減されます。
Q. せっけんで洗顔すれば、薄い化粧は落とせますか。
せっけんだけでは化粧を落とすことができません。化粧品には、洗顔料だけでは完全に落とすことができない成分が配合されています。クレンジング剤で化粧を落とした後、せっけんで洗顔をしてください。化粧が肌に残っていると、肌荒れやニキビなどを引き起こす原因になることがあります。
Q. せっけんで体も洗えますか。
Q. せっけんが溶けてぶよぶよしてきます。風通しのいい場所に置いてるのですが、使って小さくなってくるとだめです。
小さくなってくると、大きいときよりも水分を含みやすくなる関係で、だんだん乾きにくくなってきます。お早めに使いきっていただくようお願いいたします。
Q. 化粧品は敏感肌でも使えますか。パラベンフリーですか。
せっけん以外はパラベンフリーです。身体に優しい材料だけで 作っていますので、肌の弱い方や敏感肌の方にもご利用いただいています。ただ個人差はありますので、ご利用前のパッチテストをお願いします。
Q. 化粧品はアルコールフリーですか。
すべて使用しており、成分の「エタノール」にあたります。
Q. 男性でも化粧品を使って大丈夫ですか。
Q. アトピーの子どもは使えますか。
ご年齢や性別問わずお使いいただけます。アトピーやニキビなどのお悩みには、化粧水ユナンがおすすめです。
Q. ニキビができやすい肌にはどうですか。
Q. 化粧品は香りがしますか。
すべて香りがついております。化粧水(黄緑)、美容コウソクリームは、野ばらとラベンダーの優しい香り。化粧水ユナンは清涼感のあるさわやかな香り。アルン化粧品シリーズはすべて、レモンやベルガモットのさわやかな香りです。
Q. 化粧品を塗ると独特の香りが強く、香りが消えてくれるか心配です。
中村菌熟成発酵液の香りは独特ですが、肌につけてしばらくすると消えていきます。ご安心ください。
Q. 化粧水ユナンとクリームのセットはないのですか。
ありません。化粧水ユナンは3本セット、美容コウソクリームは2個セットと、それぞれの商品でお得に購入できるセットをご利用いただいています。
Q. アルン化粧品シリーズのセットはないのですか。高いので、お得に買えると嬉しいです。
Q. 肌が白くなったり、シミが消えたりしますか。
肌を白くしたりシミを消すことはできません。シミや肌のくすみを防ぐためには、まずクレンジングで化粧を落とし、洗顔をきちんと行うことが大切です。化粧や皮脂汚れなどをしっかりと落とし、その後に化粧水やクリームで保湿をしてください。また、シミには日焼け止めなどを使い、紫外線から肌を守ることが重要です。季節を問わず、紫外線対策をしっかりと行いましょう。
Q. シワが気になります。どれがいいですか。
シワに対しての商品というものはございませんが、保湿はしっかり行うことがおすすめです。保湿であれば、アルン化粧品シリーズ、化粧品シリーズ(黄緑)が得意です。
Q. 旅行用にサンプルをもらえませんか。
サンプルはパッチテスト用にお作りしていますので、お渡しすることができません。
Q. 容器がガラスで重たく、割れたら危険。プラスチックなどに変えられませんか。
ガラスは酸素を通しにくいため中身が劣化しづらいことや、香りが移りにくいことなどから、弊社ではガラス容器を使用しております。何卒ご理解いただけますと幸いです。
【その他】
Q. 資料請求をすると何が送られてきますか。
商品カタログ、化粧品サンプル、価格表等の購入にあたり必要な案内を郵送いたします。
Q. お問合せ・資料請求をしたあと、営業の電話がかかってきたり、メールや郵便物が届くようになりますか。
そういったことは一切行っておりません。いただいた情報は、あくまでそのお問合せへの回答、資料請求のためにだけ使用します。
Q. 資料請求をしましたが、まだ届きません。
資料は普通郵便で郵送するため、投函してから届くまで最低でも2～3日以上かかります。なお、弊社営業日・営業時間と、資料請求のタイミングにより大幅にお時間をいただくことがございます。詳しい状況に関しては、弊社までお問合せください。
Q. 問合せフォームから商品についての質問を送りましたが、まだ返事がきません。
内容によっては回答までにお時間をいただくこともございます。また土・日・祝日、年末年始、夏季期間は休業しておりますので、あらかじめご了承ください。詳しい状況に関しては、弊社までお問合せください。
Q. 商品カタログに載っているじゅげんは注文できないのですか。
ホームページからの注文はできません。電話・FAXにてご注文ください。
Q. 電話注文とネット注文で、特典などの差はありますか。
Q. 紹介特典はありますか。
Q. ポイント制度はありますか。
Q. セールはありますか。
Q. 過去発行されていた「お客様の声」が読みたいのですが、どこかで読めますか。
Q. 昔の商品(ユナルゲンB、Aユナルゲン、ユナホルモン)が出てきました。使っていいですか。
何十年も前の商品です。処分していただきますようお願いいたします。
Q. 工場見学はできますか。
Q. 卸希望です。
募集しておりません。なお、弊社ホームページのお問合せ・資料請求フォームからそういった営業の連絡はお断りしております。あくまで、一般のお客様にご利用いただくものです。企業や卸の方、広告、営業目的の利用は連絡いただいても対応いたしかねます。
